====== Triaje de solicitudes ======

===== Tipo =====

  * Unidad de interacción


















===== Descripción =====

La interfaz //Triaje de solicitudes// permite al gestor de servicio realizar una valoración de las solicitudes de servicio correspondientes a servicios que él gestiona y que se encuentran en estado //Solicitada//. 

Para consultar una solicitud, el usuario selecciona en el navegador el ID de la solicitud correspondiente. Una vez seleccionado, se muestra información relativa a la solicitud en el formulario "Triaje de solicitudes de servicio" que lo acompaña. La información que puede consultar el gestor de la solicitud de servicio a través de esta interfaz es:

  * **Solicitud ID**: identificador único de la solicitud de servicio.
  * **Usuario**: usuario que solicita el servicio.
  * **Servicio**: servicio sobre el que se ha realizado la solicitud.
  * **Descripción**: descripción realizada por el usuario al solicitar el servicio. No puede modificarse.
  * **Notas**: permite añadir al gestor añadir las anotaciones que quiera sobre la solicitud de servicio.
  * **Estado**: estado actual de la solicitud de servicio. En esta interfaz, solo se podrán visualizar aquellas solicitudes en estado  //Solicitada//.

Además de poder consultar información sobre la solicitud, el formulario incluye dos botones que simplifica el proceso de triaje:
  * **Aceptar**: permite aceptar la solicitud de servicio pasando esta a estado //Aceptada//. El gestor que acepta una solicitud de servicio, pasará a ser el gestor responsable de dicha solicitud y podrá gestionarla desde la interfaz [[waine:help:app:gti:ps:iu:gestion_de_solicitudes_de_servicio | Gestion de solicitudes]].  Además, se crearán automáticamente las tareas a asociadas al servicio de la solicitud aceptada.
  * **Desestimar**: permite desestimar la solicitud de servicio pasando esta a estado //Desestimada//. Las solicitudes en este estado no van a llevarse a cabo y quedarán descartadas. Un usuario podrá consultar las solicitudes que le han sido desestimadas desde la interfaz [[waine:help:app:gti:ps:iu:gestion_de_solicitudes_de_servicio | Gestion de solicitudes]]

Por otro lado, desde la pestaña //Comentarios// de esta interfaz, el gestor puede añadir los comentarios que considere necesarios sobre la solictud. Los campos relativos a un comentario son:

  * **Fecha**: fecha de creación del comentario.
  * **Usuario**: usuario creador del comentario.
  * **Descripción**: comentario del usuario sobre la solicitud de servicio.


A su vez, desde la pestaña //Adjuntos// se le permite al gestor añadir nuevos adjuntos a la solicitud. Si el gestor quiere añadir uno, deberá rellenar los siguientes campos:

  * **Descripción**: descripción del contenido del adjunto añadido.
  * **Seleccionar archivo**: abre un explorador para seleccionar el archivo que se quiere adjuntar.
 
 















===== IU Final =====

{{ waine:help:app:gti:ps:iu:gti_ps_fui_triaje_solicitudes_servicio.png |}}

  * Pestaña Adjuntos:

{{ waine:help:app:gti:ps:iu:gti_ps_fui_adjuntos.png |}}




===== Notas =====

  * Todos los adjuntos añadidos en una solicitud de servicio pertenecen a la categoría //ps.servreq//.

  * Desde la pestaña //Comentarios// se podrán visualizar todos los comentarios realizados sobre la solicitud, independientemente del usuario que lo haya hecho.