====== Visualización de solicitudes de servicio====== ===== Tipo ===== * Unidad de interacción ===== Descripción ===== La interfaz //Visualización de solicitudes de servicio// permite al usuario (administrador del módulo o gestor de servicios) consultar información detallada acerca de una solicitud de servicio. Además, el usuario podrá descargarse un informe con toda la información relativa a la solicitud de servicio. En la parte superior se muestra un formulario donde se pueden consultar los siguientes datos de una solicitud de servicio: * **Sol ID**: identificador único de la solicitud de servicio. * **Usuario**: usuario solicitante. * **Servicio**: servicio sobre el que se ha realizado la solicitud. * **Estado**: estado actual de la solicitud de servicio. * **Asunto**: descripción realizada por el usuario al solicitar el servicio. * **Creador**: usuario creador de la solicitud de servicio. * **Fecha de creación**: fecha de creación de la solicitud de servicio. * **Fecha de inicio**: fecha de inicio de la tramitación de la solicitud de servicio. * **Fecha de finalización**: fecha de fin de la tramitación de la solicitud de servicio. * **Gestor**: gestor de servicios responsable de la solicitud. * **Tiempo estimado**: tiempo estimado en tramitar la soliticitud de servicio. * **Tiempo real**: tiempo real en tramitar la solicitud de servicio * **Comentarios del gestor**: comentarios privados añadidos por el gestor de servicios sobre la solicitud. Si se hace click en el botón //Informe//, se genera un documento en formato pdf donde se detallan los datos de la solicitud de servicio y de sus tareas asociadas. Por otr lado, en la parte inferior, se muestra una serie de pestañas con información relativa a la solicitud de servicio. La pestaña //Comentarios// permite al administrador consultar los comentarios añadidos a la solicitud seleccionada. Los datos que puede consultar son: * **Fecha**: fecha de creación del comentario. * **Usuario**: usuario creador del comentario. * **Descripción**: comentario del usuario sobre la solicitud de servicio. La pestaña //Adjuntos// permite al administrador descargar los adjuntos añadidos a la solicitud. La pestaña //Tareas// permite al administrador consultar información acerca de las tareas asociadas a la solicitud de servicio seleccionada. Los datos que puede consultar de cada tarea son: * **ID Tarea**: identificador único de la tarea. * **Tarea**: nombre de la tarea. * **Estado**: estado actual de la tarea. * **Realizado**: porcentaje de realización de la tarea. * **Responsable**: técnico encargado de acometer la tarea. * **Ult. fecha modificación**: última fecha de modificación de datos relativos a la tarea * **Tipo de tarea**: tipo al que pertence la tarea. ===== IU Final ===== {{ waine:help:app:gti:ps:iu:gti_ps_fui_visualizacion_sol_serv_consulta.png |}} * Pestaña Adjuntos: {{ waine:help:app:gti:ps:iu:gti_ps_fui_visualizacion_sol_serv_consulta_seccion_adjuntos.png |}} * Pestaña Tareas: {{ waine:help:app:gti:ps:iu:gti_ps_fui_visualizacion_sol_serv_consulta_seccion_tareas.png |}} ===== Notas ===== * El usuario no puede añadir adjuntos a una solicitud, solo descargarlos. * El usuario no puede añadir nuevos comentarios a una solicitud, solo consultar los ya realizados.