Catálogo de servicios

• Unidad de interacción

La interfaz Catálogo de servicios permite al administrador del módulo configurar cuáles son los servicios ofertados indicándose cuales son los procesos soportados por cada servicio y la categoría a la que pertenece este servicio. Esta categoría está conformada por una jerarquía de 2 niveles (categoría de servicio de nivel 1 y categoría de servicio de nivel 2) que permite caracterizar el servicio.

En cuanto al funcionamiento de la interfaz, se nos presentan una serie de formularios relacionados entre sí que permiten definir los niveles de la categoría del servicio, las caracteríticas del servicio en sí y los procesos que este soporta.

En la parte superior de la pantalla se encuentra un formulario con su correspondiente navegador desde el que podemos visualizar las categorías de servicio de nivel 1 creadas o crear una nueva. Para crear una, debe hacerse click en el botón “Nuevo” del navegador y a continuación rellenar los siguientes campos del formulario “Cat. Lvl. 1”:

• Descripción (obligatorio): nombre descriptivo de la categoría de servicio de nivel 1.
• Notas: comentarios adicionales acerca de la categoría de servicio. Hasta 80 caracteres.

Una vez rellenado el formulario, podemos crear la categoría de servicio pulsando el botón “Añadir”.

Además, a través navegador podemos visualizar las categorías existentes haciendo click sobre la categoría en cuestión. Si seleccionamos una categoría, se nos muestran los datos relativos a esta y se nos permiten realizar dos acciones: modificar la categoría o eliminarla.

Una vez seleccionada una categoría de servicio de nivel 1, podemos visualizar sus categorías de servicio de nivel 2, modificarlas, eliminarlas o crear una nueva. Para crearla, seguimos el mismo procedimiento que con la categoría de nivel 1 para lo que debemos rellenar los siguientes campos:

• Descripción (obligatorio): nombre descriptivo de la categoría de servicio de nivel 2.
• Notas: comentarios adicionales acerca de la categoría de servicio. Hasta 80 caracteres.
• Padre (obligatorio): desplegable que permite indicar cual es el nivel de categoría de servicio superior. Por defecto, se asigna la categoría de servicio seleccionada en el formulario superior aunque puede cambiarse a otra cuando se desee mediante el desplegable.

Con los dos niveles de categoría de servicio ya seleccionados, podemos visualizar los servicios que tienen esos niveles de categoría, modificarlos, eliminarlos o crear un nuevo servicio. Podemos crear un servicio rellenando del formulario “Servicio” los siguientes campos:

• Descripción (obligatorio): nombre descriptivo del servicio.
• Notas: comentarios adicionales acerca del servicio. Hasta 80 caracteres.
• Tiempo estimado(obligatorio): horas estimadas para satisfacer una solicitud de ese servicio.
• Padre (obligatorio): desplegable que permite indicar cuales son las categorías de servicio del servicio. Por defecto, se asigna las categorías de servicio seleccionadas en los formularios superiores aunque pueden cambiarse mediante este desplegable.

Por último, se nos presenta una tabla con la que podemos seleccionar los procesos que se incluyen en el servicio seleccionado. Para añadir un proceso, se selecciona del desplegable y se hace click en “Añadir”. Una vez añadido el proceso, este puede eliminarse mediante el botón “Eliminar”