Gestión de solicitudes

• Unidad de interacción

La interfaz Gestión de solicitudes permite al gestor de servicios gestionar solicitudes de servicio relativas a servicios para los que él está autorizado.

En la parte superior de la interfaz se proporciona un filtro que permite al gestor localizar de forma fácil las solicitudes de servicio. Este filtro posee dos pestañas: la pestaña Simple, para realizar el filtrado en base a los datos principales de la solicitud de servicio, y la pestaña Avanzado para filtrar por datos adicionales.

Los campos que presenta el filtro simple son:

• Solicitud ID: identificador único de la solicitud de servicio.
• Usuario: usuario solicitante.
• Servicio: servicio sobre el que se ha realizado la solicitud.
• Estado: estado actual de la solicitud de servicio.
• Asunto: descripción realizada por el usuario al solicitar el servicio.

Los campos del filtro avanzado son:

• Creador: usuario creador de la solicitud de servicio.
• Fecha de creación: fecha de creación de la solicitud de servicio.
• Fecha de inicio: fecha de inicio de la tramitación de la solicitud de servicio.
• Fecha de finalización: fecha de fin de la tramitación de la solicitud de servicio.

Una vez rellenados los campos por los que se quiere filtrar, se pulsa el botón Filtrar obteniéndose en el formulario inferior las solicitudes que cumplen esos campos.

Para consultar una solicitud de las resultantes, el gestor selecciona en el navegador el ID de la solicitud correspondiente. Una vez seleccionado, se muestra información relativa a la solicitud en el formulario que lo acompaña. La información que puede consultar un usuario de la solicitud de servicio a través de esta interfaz es:

• Solicitud ID: identificador único de la solicitud de servicio.
• Usuario: usuario solicitante.
• Servicio: servicio sobre el que se ha realizado la solicitud.
• Descripción: descripción realizada por el usuario al solicitar el servicio.
• Notas: comentarios realizados por el gestor sobre la solicitud de servicio.
• Estado: estado actual de la solicitud de servicio. El gestor puede modificar el estado de la solicitud de servicio a través del desplegable a alguno de los permitidos.

A través del botón Informe del formulario, el gestor puede generar un informe detallado con todos los datos de la solicitud de servicio seleccionada. Pulsando el botón Download en la nueva pestaña que aparece, el gestor puede descargar el informe en formato pdf.

En la parte inferior, se muestra una serie de pestañas con información relativa a la solicitud de servicio seleccionada.

La pestaña Comentarios permite al gestor añadir los comentarios que considere necesarios sobre la solictud de servicio. Los campos relativos a un comentario son:

• Fecha: fecha de creación del comentario.
• Usuario: usuario creador del comentario.
• Descripción (obligatorio): comentario del usuario sobre la solicitud de servicio.

La pestaña Adjuntos permite al gestor añadir nuevos adjuntos a la solicitud. Si el gestor quiere añadir uno, deberá rellenar los siguientes campos:

• Descripción (obligatorio): descripción del contenido del adjunto añadido.
• Seleccionar archivo: abre un explorador para seleccionar el archivo que se quiere adjuntar.

La pestaña Tareas permite al gestor consultar información acerca de las tareas asociadas a la solicitud de servicio seleccionada. Los datos que puede consultar de cada tarea son:

• ID Tarea: identificador único de la tarea.
• Tarea: nombre de la tarea.
• Estado: estado actual de la tarea.
• Realizado: porcentaje de realización de la tarea.
• Responsable: técnico encargado de acometer la tarea.
• Ult. fecha modificación: última fecha de modificación de datos relativos a la tarea.
• Tipo de tarea: tipo al que pertence la tarea.

La pestaña Histórico muestra una tabla que permite al gestor del módulo obtener un resumen del historial de solicitudes de servicio realizadas por el usuario. Los datos que puede consultar de cada solicitud de servicio son:

• Solicitud ID: identificador único de la solicitud de servicio.
• Servicio: servicio sobre el que se ha realizado la solicitud.
• Descripción: descripción realizada por el usuario al solicitar el servicio.
• Notas: comentarios realizados por el gestor sobre la solicitud de servicio.
• Estado: estado actual de la solicitud de servicio.
• Creador: usuario creador de la solicitud.
• Creada: fecha de creación de la solicitud de servicio.
• Empezada: fecha de inicio de la tramitación de la solicitud de servicio.
• Finalizada: fecha de fin de la tramitación de la solicitud de servicio.

Además, si el gestor hace click en el ID de la solicitud, se abrirá una pestaña con la interfaz visualización de solicitudes de servicio donde podrá consultar de forma más detallada los datos de la solicitud en cuestión.

• Filtro avanzando:

• Pestaña Adjuntos:

• Pestaña Tareas:

• Pestaña Histórico:

• Todos los adjuntos añadidos en una solicitud de servicio pertenecen a la categoría ps.servreq.

• Desde la pestaña Comentarios se podrán visualizar todos los comentarios realizados sobre la solicitud, independientemente del usuario que lo haya hecho.

• Un gestor de servicios puede ver información sobre todas las solicitudes de servicios que él está autorizado para gestionar, no solo aquellas de las que sea el responsable.