Histórico de solicitudes

• Unidad de interacción

La interfaz Histórico de solicitudes permite a los usuarios del módulo consultar información acerca de aquellas solicitudes que se encuentran ya no se encuentran abiertas. Una solicitud se considera que deja de estar abierta si se encuentran en estado Desestimada, Cerrada, Rechazada o Cerrada con rechazo.

Para consultar una solicitud, el usuario selecciona en el navegador el ID de la solicitud correspondiente. Una vez seleccionado, se muestra información relativa a la solicitud en el formulario que lo acompaña. La información que puede consultar un usuario de la solicitud de servicio a través de esta interfaz es:

• Solicitud ID: identificador único de la solicitud de servicio.
• Servicio: servicio sobre el que se ha realizado la solicitud.
• Descripción: descripción realizada por el usuario al solicitar el servicio. No puede modificarse.
• Estado: estado actual de la solicitud de servicio.

Además de poder consultar información sobre la solicitud, para aquellas solicitudes que se encuentren en estado Finalizada, el usuario podrá aceptar su terminación usando el desplegable del campo Estado pasando de Finalizada a Cerrada. Si por el contrario el usuario no se encuentra conforme con la realización del servicio, puede rechazar su finalización pasando de estado Finalizada a Rechazada.

Si un usuario no cierra una solicitud de servicio encontrándose esta finalizada en un plazo de quince días, esta pasará automáticamante a estado Cerrada. De este modo, el usuario dejaría de tener la posibilidad de rechazar la ejecución de su solicitud de servicio.

Por otro lado, desde la pestaña Comentarios de esta interfaz, el usuario puede añadir los comentarios que considere necesarios sobre la solictud para los gestores de servicios. Los campos relativos a un comentario son:

• Fecha: fecha de creación del comentario.
• Usuario: usuario creador del comentario.
• Descripción: comentario del usuario sobre la solicitud de servicio.

A su vez, desde la pestaña Adjuntos se le permite al usuario añadir nuevos adjuntos a la solicitud. Si el usuario quiere añadir uno, deberá rellenar los siguientes campos:

• Descripción: descripción del contenido del adjunto añadido.
• Seleccionar archivo: abre un explorador para seleccionar el archivo que se quiere adjuntar.

• Pestaña Adjuntos:

• Todos los adjuntos añadidos en una solicitud de servicio pertenecen a la categoría ps.servreq.

• Desde la pestaña Comentarios se podrán visualizar todos los comentarios realizados sobre la solicitud, independientemente del usuario que lo haya hecho.