Triaje de solicitudes

• Unidad de interacción

La interfaz Triaje de solicitudes permite al gestor de servicio realizar una valoración de las solicitudes de servicio correspondientes a servicios que él gestiona y que se encuentran en estado Solicitada.

Para consultar una solicitud, el usuario selecciona en el navegador el ID de la solicitud correspondiente. Una vez seleccionado, se muestra información relativa a la solicitud en el formulario “Triaje de solicitudes de servicio” que lo acompaña. La información que puede consultar el gestor de la solicitud de servicio a través de esta interfaz es:

• Solicitud ID: identificador único de la solicitud de servicio.
• Usuario: usuario que solicita el servicio.
• Servicio: servicio sobre el que se ha realizado la solicitud.
• Descripción: descripción realizada por el usuario al solicitar el servicio. No puede modificarse.
• Notas: permite añadir al gestor añadir las anotaciones que quiera sobre la solicitud de servicio.
• Estado: estado actual de la solicitud de servicio. En esta interfaz, solo se podrán visualizar aquellas solicitudes en estado Solicitada.

Además de poder consultar información sobre la solicitud, el formulario incluye dos botones que simplifica el proceso de triaje:

• Aceptar: permite aceptar la solicitud de servicio pasando esta a estado Aceptada. El gestor que acepta una solicitud de servicio, pasará a ser el gestor responsable de dicha solicitud y podrá gestionarla desde la interfaz Gestion de solicitudes. Además, se crearán automáticamente las tareas a asociadas al servicio de la solicitud aceptada.
• Desestimar: permite desestimar la solicitud de servicio pasando esta a estado Desestimada. Las solicitudes en este estado no van a llevarse a cabo y quedarán descartadas. Un usuario podrá consultar las solicitudes que le han sido desestimadas desde la interfaz Gestion de solicitudes

Por otro lado, desde la pestaña Comentarios de esta interfaz, el gestor puede añadir los comentarios que considere necesarios sobre la solictud. Los campos relativos a un comentario son:

• Fecha: fecha de creación del comentario.
• Usuario: usuario creador del comentario.
• Descripción: comentario del usuario sobre la solicitud de servicio.

A su vez, desde la pestaña Adjuntos se le permite al gestor añadir nuevos adjuntos a la solicitud. Si el gestor quiere añadir uno, deberá rellenar los siguientes campos:

• Descripción: descripción del contenido del adjunto añadido.
• Seleccionar archivo: abre un explorador para seleccionar el archivo que se quiere adjuntar.

• Pestaña Adjuntos:

• Todos los adjuntos añadidos en una solicitud de servicio pertenecen a la categoría ps.servreq.

• Desde la pestaña Comentarios se podrán visualizar todos los comentarios realizados sobre la solicitud, independientemente del usuario que lo haya hecho.