Visualización de solicitudes de servicio

• Unidad de interacción

La interfaz Visualización de solicitudes de servicio permite al usuario (administrador del módulo o gestor de servicios) consultar información detallada acerca de una solicitud de servicio. Además, el usuario podrá descargarse un informe con toda la información relativa a la solicitud de servicio.

En la parte superior se muestra un formulario donde se pueden consultar los siguientes datos de una solicitud de servicio:

• Sol ID: identificador único de la solicitud de servicio.
• Usuario: usuario solicitante.
• Servicio: servicio sobre el que se ha realizado la solicitud.
• Estado: estado actual de la solicitud de servicio.
• Asunto: descripción realizada por el usuario al solicitar el servicio.
• Creador: usuario creador de la solicitud de servicio.
• Fecha de creación: fecha de creación de la solicitud de servicio.
• Fecha de inicio: fecha de inicio de la tramitación de la solicitud de servicio.
• Fecha de finalización: fecha de fin de la tramitación de la solicitud de servicio.
• Gestor: gestor de servicios responsable de la solicitud.
• Tiempo estimado: tiempo estimado en tramitar la soliticitud de servicio.
• Tiempo real: tiempo real en tramitar la solicitud de servicio
• Comentarios del gestor: comentarios privados añadidos por el gestor de servicios sobre la solicitud.

Si se hace click en el botón Informe, se genera un documento en formato pdf donde se detallan los datos de la solicitud de servicio y de sus tareas asociadas.

Por otr lado, en la parte inferior, se muestra una serie de pestañas con información relativa a la solicitud de servicio.

La pestaña Comentarios permite al administrador consultar los comentarios añadidos a la solicitud seleccionada. Los datos que puede consultar son:

• Fecha: fecha de creación del comentario.
• Usuario: usuario creador del comentario.
• Descripción: comentario del usuario sobre la solicitud de servicio.

La pestaña Adjuntos permite al administrador descargar los adjuntos añadidos a la solicitud.

La pestaña Tareas permite al administrador consultar información acerca de las tareas asociadas a la solicitud de servicio seleccionada. Los datos que puede consultar de cada tarea son:

• ID Tarea: identificador único de la tarea.
• Tarea: nombre de la tarea.
• Estado: estado actual de la tarea.
• Realizado: porcentaje de realización de la tarea.
• Responsable: técnico encargado de acometer la tarea.
• Ult. fecha modificación: última fecha de modificación de datos relativos a la tarea
• Tipo de tarea: tipo al que pertence la tarea.

• Pestaña Adjuntos:

• Pestaña Tareas:

• El usuario no puede añadir adjuntos a una solicitud, solo descargarlos.

• El usuario no puede añadir nuevos comentarios a una solicitud, solo consultar los ya realizados.